Friday 03 May 2013
Graag willen wij als Big Freddy onze email plaatsen die gestuurd is naar Dhr. Visser.
Geachte heer Visser, ik heb het mailcontact nagekeken die u gehad heeft met de klantenservice. En de beelden die u ingestuurd heeft nagekeken. Wij werken met een colormanagement systeem. Het maakt niet uit welk beeldscherm u werkt maar of u beeldscherm gekalibreerd is en ook regelmatig gekalibreerd wordt.
U heeft het bestand aangeleverd in een RGB kleurprofiel terwijl aangeven in onze aanlever specificaties is ons printprofiel RGB Adobe 1998. Hierdoor heeft u afwijking in de kleuren. Onze norm is niet wat wel of niet mooi is, omdat dit een persoonlijke smaak is. Wij kunnen oordelen of het bestand op een gekalibreerd beeldscherm in een Adobe 1998 profiel overeenkomt met het geprinte resultaat. En dat doet het. Hierdoor is het geen printfout. Wanneer we het zelfde bestand weer zouden printen komt het zelfde resultaat uit.
Wanneer u de foto bewerkt had in een RGB Adobe 1998 werkruimte in Photoshop en ook had opgeslagen met een Adobe 1998 kleurprofiel had u een voorspelbaar resultaat gehad voor een rechtstreekse print op plexiglas. Voor de fotoprints met hoge eisen bieden wij dan ook de fine art print aan die ook in kunstgaleries gebruikt worden. Wij hebben ook een klantenservice die u graag van dienst is met helpen voor een perfect eindresultaat.
U geeft aan dat wij uw klacht niet serieus hebben genomen, maar het is door meerdere mensen bekeken, er is verschillende malen email contact geweest en onze klantenservice heeft o.a. d.m.v. screenshots ook uitgelegd wat het probleem is. Ik begrijp dat u liever een ander antwoord had gezien, maar u heeft het zelfde resultaat bij elk fotovaklab wanneer u een foto aanlevert die niet conform aanleverspecificaties is.
Wanneer u de negatieve recessies verwijdert wil ik met u samen het bestand bekijken, aanpassen voor Adobe 1998 profiel en dan een fine art plexiglas leveren met een leuke korting. Zodat u uiteindelijk wel tevreden bent met het eindresultaat.
Helaas heeft Dhr. Visser niet gereageerd.
(Noot van de redactie, recensies worden niet verwijderd tenzij aantoonbaar dat ze fraudeleus zijn.)